Wie goed doet, goed ontmoet
Tja, volkswijsheden bestaan niet voor niets, hoe digitaal we ons als homines sapientes ook hebben ontwikkeld. Dit keer wil ik u meenemen in de wereld van de tevreden medewerker. Daarmee neem ik namelijk de tevreden consument in diens kielzog mee. En dat is weer prettig voor de omzet. Want dat is wat er aan de hand is. Tevreden medewerkers dragen plezier uit en dat straalt af op de klant. Dat wordt gestaafd door het BetterBeYourself onderzoek van &Samhoud, dat werd gehouden onder meer dan 2.500 medewerkers van 100 bedrijven en afdelingen in verschillende sectoren in Nederland. Ondanks het dagelijkse – bijna rituele – gezeur op de zaak zijn Nederlanders toch over het algemeen tevreden (rapportcijfer 7,1) en gaan ze met plezier naar hun werk. Kleine bedrijven (minder dan 50 medewerkers) zijn tevredener dan medewerkers in middelgrote bedrijven. Mooi voor de franchisebranche, waarin veel kleinere ondernemingen draaien. &Samhoud benoemde acht zogenaamde plezierpijlers die medewerkertevredenheid bepalen. In volgorde zijn dit: 1. Balans tussen werk en privé (afwisseling in het werk, overuren, werkdruk)
2. Openheid tussen medewerkers en staf en tussen medewerkers onderling
3. Kansen en uitdagingen
4. Vieringsmomenten waarop wordt stilgestaan bij successen
5. Vrijheid om te opereren (eigen tijd indelen, thuis werken, voldoende verantwoordelijkheden)
6. Een inspirerende werkomgeving
7. Bevestiging en waardering
8. Rechtvaardig loon en beoordeling Loon is dus geen belangrijke pretfactor of ‘satisfier’. Wanneer dat echter laag is, leidt het wel tot minder plezier in het werk en zijn medewerkers ontevredener. Het is een zogenaamde ‘dissatisfier’. Het stemt toch tot vreugde te zien dat we met z’n allen helemaal niet van die graaiers zijn! (Dat gebeurt alleen in de top). Als we dan vervolgens vaststellen dat meer dan 60% van de leden van de NFV verwacht het aantal vestigingen uit te breiden, betekent dat een fikse injectie voor het aantal tevreden medewerkers in Nederland en dat gaat weer leiden tot dito consumenten, toch ? Ward de Moor
Senior communicatieadviseur
Communicatiebureau Synergie, Utrecht
ward@communicatiebureau.nl
www.franchisecommunicatie.nl
Vrijdag, 4 Juni 2004
|
Wat is franchise?
