Motto tot 2010: vlucht vooruit!
Regeren is vooruit zien. Het jaar 2003 is al bijna ten einde en het is weer tijd voor het grote terugblikken, om vervolgens gewapend met verfrissende inzichten de toekomst tegemoet te treden. Qua retail zijn er betere jaren geweest dan 2003 (afgezien van de mooi-weergevoelige aanbieders dan). Niettemin lijkt de kiem voor definitief herstel wel weer te zijn gelegd in het afgelopen jaar. In de foodsfeer is de oorlog nog in volle gang en lijken de laatste moedig standhoudende buurtwinkels nu toch echt het loodje te gaan leggen. Krokodillentranen dienen hier niet over te worden geplengd, want we zijn er met z’n allen debet aan. We willen in ons hart toch allemaal veel voor weinig als het levensmiddelen en aanverwante artikelen betreft.Rabobank voerde recent in opdracht van het EIM een marktstudie uit naar de detailhandel non-food en probeert daarin te doorkijk te bieden naar 2010. In dat rapport voorziet de bank een sterke toename van de concurrentie, vooral in de wonen- en modebranche. In iets mindere mate geldt dit voor de sport- en schoenensector. Rabobank adviseert als antwoord op de toenemende concurrentie: - Offensief ondernemerschap
- Onderscheidende bedrijfsformule
- Samenwerking
Als communicatieman intrigeert mij uiteraard vooral de tweede aanbeveling. Hierin speelt de front-office een cruciale rol. En daarmee bedoelen we in goed Nederlands dat de formule uitstraling moet hebben en dat de kwaliteit van de mensen in de zaak buiten kijf moet staan. Volgens het rapport ontwikkelen formules zich in twee richtingen. Aan de ene kant groeit het aantal formules dat van winkelen een belevenis wil maken. Aan de andere kant zien we juist een terugkeer naar de basis: geef de consument waar hij of zij voor komt. V&D kiest voor de eerste richting evenals Praxis. Gamma en C1000 zitten meer aan de andere kant van het spectrum. Het rapport doet ook interessante uitspraken over de communicatiemiddelen die worden ingezet in retailland. Dat zal de komende nog sterker wijzigen. Websites worden nog meer onmisbaar. Weliswaar is het kopen via internet in Nederland relatief nog niet zo in zwang (de afstanden in Nederland zijn immers te overzien), maar als retailer kun je het je (zeker in 2010) niet meer permitteren al die consumenten in de oriëntatiefase te laten lopen. Het aardige is dat de opkomst van internet uiteindelijk net zo ‘gewoon’ verloopt als de introductie van de radio en televisie destijds: internet heeft een plek ingenomen naast allerlei andere media. De vuistdikke catalogi vinden immers ook nog steeds gretig aftrek! De grap blijkt nu ook dat e-retailers het grootste succes hebben wanneer ze ook een fysieke plek hebben waar je als consument terecht kan. Ze hebben namelijk het concurrentievoordeel dat de consument ze al kent en weet waarvoor ze staan. Tjonge, zo bekeken was de Kijkshop zijn tijd al ver vooruit! Een sluipende winnaar is ook telewinkelen. Deden we tien jaar geleden nog lacherig over de (inderdaad hilarisch slechte) commercials van Amazing Discoveries en soortgelijke curiosa, inmiddels is het aantal Telsell-uren gegroeid van 20 uren per week in 1999 naar 60 à 70 uur per week in 2003. Nou, wat mij betreft is dat pas echt een “Amazing Discovery, Jack!” Zo zie je maar: laat je eigen vooroordelen los en kies de media die bij je dienstverlening, product en onderneming passen. Verdiep je in de werkelijke wensen van je klant en maak de vlucht vooruit! Ward de Moor
Senior communicatieadviseur
Communicatiebureau Synergie, Utrecht
ward@communicatiebureau.nl
www.franchisecommunicatie.nl
Dinsdag, 2 December 2003
|
Wat is franchise?
