Laten we zelf eens nagaan, zo stelt Lindstrom, of er voorbeelden zijn. Singapore Airlines heeft het begrepen door onder meer muziek en geur actief te beïnvloeden, gekoppeld aan onberispelijk gedrag van het cabinepersoneel, om een zo prettig mogelijke ambiance te scheppen die tot een merk is geworden. De Britse Barclay’s Bank introduceerde versgemalen koffie in zijn vestigingen, om zo de klanten zich thuis te laten voelen. Kellog’s heeft geïnvesteerd in de kraakkwaliteit van zijn maïsvlokken in een Deens geluidslab. Wat dacht u van een prikkelend en sissend glaasje cola als je de site van Coca-Cola bezoekt? Of het uitnodigende geluid van malende koffie als je je op de Starbuckssite meldt? Betekenisvol geluid is een goedkope, maar zeer effectieve manier om de zintuigen van je klant of andere relatie te prikkelen en je merk krachtig over te brengen. Retorisch vraagt Linstrom zich dan ook af waarom bijna alle marketing en merkenbouw zich beperkt tot twee zintuigen, terwijl we weten dat appelleren aan alle zintuigen leidt tot een sterker merkbewustzijn en de indruk versterkt die een merk op zijn publiek maakt.

De redenen hiervoor ziet Lindstrom ook wel: niet alle mediakanalen lenen zich voor een link met alle zintuigen en we weten domweg nog niet hoe we het fenomeen van totale zintuigprikkeling moeten hanteren. Hij vraagt zich alleen af: hoe lang kunt u het zich permitteren te wachten? Om u niet wanhopig te maken heb ik alvast wat tips op een wat basaler niveau: zorg dat u uw uithangbord op internet altijd actueel houdt, zodat alle basisinformatie over uw merk altijd te raadplegen is. Biedt uw klanten de gelegenheid uw product te voelen, te horen, te pakken of te ruiken. Met de huidige stand van de techniek is daar heel veel mee te doen en kan een investering in mijn vak ook weer leiden tot een vergroting van het effect. Kortom: rumour-around-the-brand kan maar beter rieken!

Ward de Moor
Senior communicatieadviseur
Communicatiebureau Synergie, Utrecht
ward@communicatiebureau.nl
www.franchisecommunicatie.nl