Beestachtig!
Ik heb het altijd al gedacht, maar nu is het toch bewezen: consumenten zijn volstrekt irrationele wezens. Biofeedback (leuk woord voor galgje) heet het nieuwe mantra, waarmee elke ratio naar de prullenbak kan worden verwezen. Tot nu toe werd deze techniek vooral gebruikt in de (para)medische hoek om met elektroden en andere sensoren aandoeningen op te sporen en een beeld te krijgen van wat er via de zenuwen in de hersenen omgaat, maar het terrein is recent uitgebreid naar onze grote vriend, de consument. Wat blijkt? De homo consumans is een instinctief basaal organisme dat niets anders doet dan zijn driften volgen (zei Freud het al niet?). Zintuiglijke reacties spelen een veel grotere rol in aankoopbeslissingen dan rationele overwegingen. Een marketeer dient zich dus meer te bekommeren om het lichaam dan om wat er in diens hoofd om gaat. Voorwaar, een hele ommezwaai als je, zoals ik, bent grootgebracht met het adagium ‘het lichaam volgt de geest’. Ik was dus eigenlijk maar een dom en kortzichtig wezen, zo blijkt dus nu. Biofeedback ‘leest’ de zintuiglijke reacties op een reclame-uiting en het werkt naar verluidt veel sneller dan methoden verbale uitingen van de consument. Minisensoren meten klotsend zweet bij het zien van een schone deerne c.q. brandende adonis. Of wat dacht je van temperatuurstijgingen op de wangen bij de aanblik van een bloedstollend mooi vormgegeven handpers? Een lachgroef of frons wordt door minihoogtemetertjes van diepere gronden voorzien. Wie had dat gedacht? Het aardige is dat de conclusies wel weer buitengemeen vertrouwd overkomen: - hou het simpel
- zorg voor relevantie (tja...)
- verkoop hoop
- geloofwaardigheid beklijft het best
- haak aan bij de visuele herinnering
- blijf dicht bij huis
- focus op gezichten
- de prijs is van ondergeschikt belang
Dit alles sluit dan wel weer aan op de stelregel dat 80% van onze communicatie non-verbaal is en slechts 20% verbaal (of was de verdeling even anders, daar wil ik van af zijn). Kortom: het is mooi om te zien hoe ons vak zich steeds maar weer blijft uitvinden en hoe oude wijn in nieuwe zakken wordt geschonken. Proost ! Ward de Moor
Senior communicatieadviseur
Communicatiebureau Synergie, Utrecht
ward@communicatiebureau.nl
www.franchisecommunicatie.nl
Maandag, 1 Maart 2004
|
Wat is franchise?
