Gastvrouwen bij Dirk van den Broek. Een opmerkelijk bericht, maar wel passend bij de innovatieve aard van het bedrijf. Nou heb ik bij de term gastvrouwen een wat ambivalent beeld, maar in dit geval gaat het om een subtiele wijze van kleine-criminaliteitbestrijding. In de vestiging bij het Heinekenplein in Amsterdam wijzen de dames kleine en grote potentiële criminelen er op als die iets dreigen te vergeten te betalen. De politie wordt pas ingeschakeld als deze verfijnde hint niet wordt opgepikt. Een bijna vergeten manier van inlevend handhaven. Dit in schrille tegenstelling tot het lik-op-stukgeroep dat sinds een aantal jaren de criminaliteitbestrijding in Nederland teistert en domineert. Het goede van deze aanpak is dat je mensen wijst op hun ‘laakbare’gedrag, zonder ze in verlegenheid te brengen. Respect man!

Over respect gesproken: een recent onderzoek van TNS NIPO in opdracht van Capgemini toont aan dat retailers de fixatie van de prijzenoorlog in feite aan zichzelf hebben te danken. Door onvoldoende te innoveren in termen van aanbod, sfeer en beleving in winkels zorgt de eenvormigheid in winkels er vanzelf voor dat prijs nog het enige criterium is, waarop de consument nog wel echt een voorkeur door ontwikkelt. Het maakt immers toch niet uit waar je je aankopen doet. Vooral jongeren zijn erg gevoelig voor een inspirerende winkel en willen graag betalen voor de extra sfeer. Niet-profileren op genot, gemak of gewin leidt tot moeilijkheden als retailer. ‘Ervaren’, lifestyle en plezier zouden volgens ruim 70 % van de ondervraagden leiden tot meer klanten. Wellicht een houvast in deze tijd van toenemende onvoorspelbaarheid van de consument. Want dat dipje in consumentenvertrouwen mag natuurlijk niet langer dan een maand duren!

Ward de Moor
Senior communicatieadviseur
Communicatiebureau Synergie, Utrecht
ward@communicatiebureau.nl
www.franchisecommunicatie.nl