Trendwatcher Sean Pillot de Chenecy voorspelt dat het sleutelbegrip voor 2003 terugkeer naar de ouderwetse ethiek wordt. En dat zegt hij niet in het kader van een fatsoenscampagne, maar wel in verband met het consumentenvertrouwen in merken. Bittere noodzaak en welbegrepen eigen belang. Volgens hem zullen fabrikanten van voedingsmiddelen en andere dagelijkse producten hun best moeten doen om consumenten aan zich te binden. En bepaald makkelijk heeft deze sector het momenteel niet. Ook hier neemt de claimcultuur immers een hoge vlucht. Dik zijn komt niet doordat je zelf niet kan matigen, maar is de schuld van de fastfoodketen. Hup, in de beklaagdenbank! De productie van vlees hangt van schandalen aan elkaar. Bovendien wordt er fiks geknoeid met de financiële boekhouding en echt niet alleen in de bouw. En ook hier zijn het niet de belegen fatsoensrakkers van vóór de verzuiling die de trend gestalte geven. Nee, het zijn de jongeren die door alle flinterdunne beloften in reclame heen prikken. Die weten dondersgoed welke marketing- en reclametechnieken op ze worden afgevuurd.

Voor deze groep staan bewust ondernemerschap, ethiek, aandacht voor gezondheid en oprechtheid voorop, zoals Shell en Nike tot hun loutering hebben mogen ondervinden. Lastig hoor. Hadden we als communicatiemensen net geleerd dat producten en diensten nauwelijks meer van elkaar verschillen, behalve dan door emotie en gevoel, krijgen we dit op ons dak! Tja, de consument wil weten wat er achter een imago zit, wil vragen kunnen stellen, een merk ervaren en leren kennen. Zo wordt de wereld toch een beetje mooier. Wat een geweldige kans..

Ward de Moor
Senior communicatieadviseur
Communicatiebureau Synergie, Utrecht
ward@communicatiebureau.nl
www.franchisecommunicatie.nl