'Door te doen wat we beloven staan we kwalitatief sterk. Maar we willen ook kwantitatief sterk zijn en uiterlijk eind volgend jaar doorgroeien naar honderd kantoren', zegt Helma van Wanrooij, directeur van de Optima groep, een ambitieus bedrijf dat hard op weg is om één van de belangrijkste spelers in de Nederlandse financiële markt te worden.

De franchiseformule doet dat deels door autonome groei, maar ook door forse overnames. Zo werd onlangs de formule Sorgeloos Hypotheken overgenomen van ING Assurantiekantoren Nederland. In totaal ging het daarbij om 21 franchisevestigingen en 82 inkoopkantoren. Volgens Van Wanrooij werd Optima eerst benaderd voor een samenwerkingsverband, maar toen die bal eenmaal rolde kwam een overname steeds nadrukkelijker in beeld. 'Wij zijn heel blij met Sorgeloos, de formule past prima bij ons', zegt Van Wanrooij. 'Samengevat komt het er op neer dat Sorgeloos door dossiers centraal af te handelen min of meer dezelfde werkwijze heeft als Optima. De formule is daardoor heel goed te integreren in onze backoffice en dat is voor ons een belangrijk criterium bij een overname.' De franchisenemers die de naam Sorgeloos willen blijven voeren, zal niets in de weg worden gelegd. 'In de loop der jaren hebben zij onder die naam immers een goed klantenbestand en relaties opgebouwd. Die moeten we koesteren', aldus Van Wanrooij.

In de toekomst zullen in de financiële wereld minder zelfstandige kantoren actief zijn, verwacht Optima. Van Wanrooij: 'De zogenoemde pappa- en mammakantoren zullen verdwijnen. Fusies, overnames en schaalvergroting zullen noodzakelijk blijken, met name omdat de regelgeving steeds gecompliceerder wordt. Om aan alle eisen te voldoen is omvang van belang. Franchiseformules zullen in die opschaling een stevig marktaandeel hebben, zo geloven wij.' In de slag tussen de formules onderling zal het leveren van kwaliteit en persoonlijke aandacht de belangrijkste rol spelen. 'En die garanderen wij', verzekert Van Wanrooij. 'Door continu onze prestaties te laten toetsen, de tevredenheid van de klanten te meten en processen te monitoren, we hebben inmiddels voor al onze kantoren het Keurmerk Financiële Dienstverlening, nemen wij als het ware steeds de temperatuur van ons bedrijf. Het doel is daarbij: doen wat we beloven en dat maakt ons sterk.'